Keselamatan adalah produk utama kami
Jelajah bukan sekadar daftar provider. Setiap provider melewati verifikasi bertingkat, setiap rupiah lewat escrow, dan setiap trip punya protokol darurat yang bisa kamu baca sebelum membayar.
Empat lapis perlindungan
Verifikasi bertingkat
Legalitas usaha dicek ke OSS (NIB), sertifikasi guide dicek ke asosiasi (HPI, PADI, FARKI), dan Tier 4 diaudit protokol daruratnya langsung oleh tim Jelajah.
Dana di escrow, bukan di rekening provider
Uangmu ditahan platform dan baru cair ke provider setelah trip berjalan. Provider batal atau tidak merespons 24 jam → refund 100% otomatis.
Protokol keselamatan wajib di setiap listing
Risiko, syarat fisik, peralatan, protokol darurat, dan rumah sakit terdekat dicantumkan jelas — bukan dikubur di footer.
Review terverifikasi + dispute
Review hanya dari booking selesai. Komplain bisa diajukan sampai 72 jam setelah trip, mediasi maksimal 7 hari, dana dibekukan selama dispute.
Tanda-tanda penawaran abu-abu — berhenti dulu
- Dipinta transfer ke rekening pribadi, atau bayar via chat di luar platform.
- Harga jauh di bawah harga wajar tanpa penjelasan (mis. Semeru 3D2N di bawah Rp 1 juta).
- Tanpa kontrak/jasa tertulis, atau tergesa-gesa 'slot terakhir' saat baru chat.
- Nomor sertifikasi tidak mau ditunjukkan, atau nomornya tidak bisa dilacak ke asosiasi.
- Dipinta data KTP penuh + foto selfie sebelum ada booking resmi.
Menemukan satu saja? Jangan bayar. Cek profil provider di Jelajah dan bandingkan dengan listing resminya — atau tanyakan dulu lewat chat platform.
Cara melaporkan
Telepon / WhatsApp
021-500-911 (24 jam). Untuk keadaan darurat di lapangan, telepon dulu 112 — baru hubungi platform.
Lewat chat
Semua chat di platform dipindai otomatis untuk pola penipuan, dan jadi bukti bila ada dispute (24 §5).
Prinsip kami: platform tidak mempekerjakan guide — hubungan kontraktual langsung antara kamu dan provider. Tapi tanggung jawab kurasi, verifikasi, dan jalur refund sepenuhnya milik Jelajah.