Privasi, ketentuan & waiver
Ringkasan dalam bahasa manusia. Dokumen legal lengkap menyusul saat PT berdiri (25-LEGAL).
Data pribadi
Data yang kami kumpulkan
Data akun (nama, email, HP), data peserta trip (nama, usia, kontak darurat, kondisi medis opsional), data booking, dan data chat. Tanpa forum/feed — kami tidak mengumpulkan lebih dari yang dibutuhkan trip.
Data sensitif dienkripsi khusus
Nomor identitas dan catatan medis dienkripsi field-level (AES-256-GCM) dan hanya dibaca pihak yang berkepentingan: kamu, provider booking-mu, dan tim medis saat insiden.
Tidak dijual, tidak dipakai lintas tujuan
Data tidak dijual ke pihak ketiga. Review dan reputasi tidak bisa dimanipulasi — satu booking satu review, ditautkan transaksi nyata.
Hak kamu: minta salinan data, koreksi, dan penghapusan (sesuai UU PDP). Kirim ke halo@jelajah.id — diproses maksimal 14 hari kerja.
Syarat & ketentuan (ringkas)
Peran platform
Jelajah fasilitator marketplace — tidak mempekerjakan guide. Hubungan kontraktual langsung antara kamu dan provider; platform menjamin kurasi, escrow, dan jalur refund.
Pembayaran & refund
Bayar penuh saat checkout, dana ditahan escrow. Refund mengikuti kebijakan per listing: ≥ H-14 90%, H-7 75%, H-3 50%, H-2 ke atas tidak bisa cancel. Cuaca ekstrem/force majeure: refund 100%.
No-show
Peserta yang tidak hadir tanpa kabar dikenakan penalti reputasi; dana bisa cair ke provider setelah proses verifikasi bukti (24 jam + review).
Dispute
Komplain dalam 72 jam setelah trip selesai. Dana dibekukan selama mediasi (maksimal 7 hari). Putusan berbasis bukti: chat, foto, GPS, laporan insiden.
Waiver aktivitas
Dengan menyelesaikan checkout, kamu menyatakan: (1) aktivitas outdoor memiliki risiko yang kamu pahami dan terima; (2) kondisi fisikmu memenuhi syarat yang dicantumkan di listing; (3) kamu akan mengikuti instruksi guide untuk keselamatan; (4) kamu tidak sedang dalam kondisi kesehatan yang melarang aktivitas ini.
Waiver tidak melepaskan provider dari tanggung jawab kelalaian yang terbukti — jalur dispute, asuransi, dan laporan insiden tetap terbuka.